Что такое права потребителей?

В советские времена словосочетание «права потребителя» было мало употребляемым. О правах покупателей заботилось государство (существовали ГОСТы), да и самих товаров было не так много – только для удовлетворения основных потребностей. С развитием капиталистических отношений наш рынок наполнился самыми разными товарами, и многие из них оказались не самого высокого качества. Кто же должен следить за деятельностью производителей, оптовых и розничных продавцов? Государственные органы осуществляют контроль продукции, но в условиях, когда товаров в товаропроводящей сети – великое множество, когда на рынке одновременно действуют сотни и тысячи предпринимателей и коммерческих организаций, организовать тотальный контроль невозможно, да и нецелесообразно. Один из эффективных способов оградить покупателей от некачественных товаров – сертификация товаров, но даже наличие сертификата не гарантирует нас от покупки испортившихся пищевых продуктов, техники, одежды, обуви и других товаров с дефектами.

На Западе давно существует философия потребительского спроса и защиты прав потребителей. Организуются общественные движения, всевозможные акции, мероприятия, проводится разъяснительная работа. В России принят Закон «О защите прав покупателей», но масштабное общественное движение потребителей пока не наблюдается. Для большинства нас, россиян, термин «права потребителей» не имеет конкретного смысла – это нечто эфемерное. Между тем в мировой практике четко сформулирован перечень прав потребителей, к которым относятся такие:- право получать безопасные товары, соответствующие своему предназначению;- право выбора из большого количества предложенной продукции;- право на информацию по всем аспектам покупки, гарантии, обслуживания, назначения товара;- право на возмещение ущерба в случае продажи товара ненадлежащего качества;- право обращаться в государственные органы, осуществляющие контроль в сфере торговли;- право на получение знаний в области потребительского поведения;- право на чистоту окружающей среды.

Российский Закон «О защите прав потребителей» соответствует этим базовым принципам, однако его соблюдение в некоторых случаях остается на совести продавцов и чиновников. Нам, обычным покупателям, не стоит пренебрегать своими правами. Из периодических изданий, интернет-сайтов, телевизионных передач можно узнать массу полезной информации о правах потребителей, о том, что такое гигиенический сертификат, сертификат соответствия, какие товары подлежат обязательной сертификации, как можно возместить свой ущерб. В случае возникновения неприятной ситуации нужно отстаивать свои права, опираясь на закон, а если это необходимо – обращаться в общественные организации или к юристам.
_____________________________________________________________________
Основным официальным документом. подтверждающим качество и безопасность продукции является сертификат соответствия. На сегодняшний день действует номенклатура. в которой описана вся продукция, подлежащая обязательной сертификации.  Перечень утверждается один раз в год Правительством РФ.