Закон «О защите прав потребителя» настолько универсален, что одинаково честно служит как потребителю, так и «противной» стороне - организациям и лицам, предоставляющим товар или услугу. Ведь ни для кого не секрет, что потребитель не всегда прав.

Ситуация из жизни.
Большой город, развитая торговая, судебная, информационная сеть.
Частный предприниматель для организации своей предпринимательской деятельности своевременно прошел все необходимые для официальной деятельности этапы. Среди которых - официальная регистрация юридических лиц и предпринимателей, аренда торговых площадей, получение разрешительных документов от пожарной службы, налоговой и санитарной инспекций. Имея на руках необходимые разрешения, предприниматель открыл свой отдел розничной торговли в помещении большего торгового центра. Основная продукция, предлагаемая покупателю в отделе – товары для здоровья и лечебная косметика, в том числе – аромамасла. Вся продукция сертифицирована и имеет инструкции по применению.
Потребитель – женщина 60 лет, имеющая нарушения органов слуха, что в последствии было подтверждено медицинским заключением, прослушала по радио передачу о оздоровительном применении эфирных масел вовнутрь. Придя на торговую точку, потребитель купила косметические эфирные масла наружного применения, получила на руки инструкцию о правилах их использования, и в силу особенностей своего характера, поскандалила с продавцом, который в устной форме подчеркнул, что аромамасла имеют наружное применение.
Проконсультировавшись со своим лечащим врачом, потребитель получила медицинскую рекомендацию не употреблять масла наружного применения вовнутрь. Тем не менее, потребитель на свой страх и риск использовала приобретенную продукцию не по назначению (то есть вовнутрь, как было рекомендовано в радиопередаче), чем серьезно нарушила состоянии своего здоровья.
Для последующего лечения потребителю понадобилась немалая сумма денежных средств, которые и были указаны в иске, предъявленном означенному предпринимателю.
При решении дела по иску о защите прав потребителя в районном суде, предприниматель воспользовался услугами своего профсоюзного адвоката. В суд были предоставлены все требуемые документы: официальное свидетельство о регистрации юридических лиц и предпринимателей, разрешительные документы из сан. инспекции, сертификаты производителя и инструкции по применению эфирных масел, заключение Минздрава о правилах и последствиях использования аромакосметики не по назначению, а так же – объяснительную записку предпринимателя. В суд, в качестве свидетелей, были вызваны продавцы, непосредственно обслуживающие покупателя. Районный суд, рассмотрев дело по защите прав потребителя, отказало в иске покупателю, сославшись на то, что использование продукции не по назначению было осознанным решением покупателя. Апелляционный суд, куда обратился неудовлетворенный покупатель, рассмотрев предоставленные документы, оставил решение районного суда в силе.
Как видите, закон на стороне того, кто не виновен. Но в то же время, если бы предприниматель вел свою деятельность неправомерно, в том числе, если бы его предпринимательская деятельность не прошла предусмотренную законом регистрацию юридических лиц и предпринимателей, решение суда могло бы быть не таким однозначным…