Приобретение товара длительного пользования ненадлежащего качества

От приобретения товаров ненадлежащего качества не застрахован никто, причем дефекты товара могут проявиться сразу после покупки или спустя некоторое время. В ситуации приобретения товаров длительного пользования ненадлежащего качества потребители, как правило, настойчиво стараются добиться восстановления своих прав. Однако часто, пользуясь правовой безграмотностью покупателя, продавец (изготовитель) навязывает покупателю выгодный для себя вариант поведения.

На примере следующей ситуации рассмотрим права потребителей, приобретающих товары длительного пользования.

Пример 3. Гражданин Б-в приобрел телевизор, который спустя год перестал работать. В гарантийном талоне продавец определил гарантийный срок на телевизор в один год, а в руководстве по эксплуатации отмечено, что изготовитель устанавливает гарантийный срок два года.

Комментарий. В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить законные требования потребителя.

В соответствии с п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Таким образом, устанавливать срок меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя продавец не имеет права.

В случае расхождения длительности гарантийных сроков, установленных изготовителем и продавцом товара, потребитель вправе при обнаружении в товаре недостатков предъявить претензию продавцу в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, даже если продавцом установлен срок гарантии меньшей продолжительности, или в течение гарантийного срока, установленного продавцом, в случае, если он длиннее срока гарантии, установленного изготовителем. Следовательно, гр-н Б-в вправе предъявить продавцу претензии по поводу пришедшего в негодность телевизора в течение двух лет с момента покупки товара.

Рассмотрим, какие требования в данной ситуации потребитель может предъявить продавцу (изготовителю).

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать следующих действий:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Независимо от выбранного потребителем одного из вышеперечисленных требований он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе предъявить любое из вышеназванных требований, как и в случае приобретения продовольственного товара ненадлежащего качества, по своему выбору продавцу, изготовителю либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Так же как и в рассматриваемой в первой главе ситуации, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя. Поэтому в случае, если продавец предлагает потребителю сдать товар в сервисный центр или иным образом уклоняется от принятия претензии и (или) товара ненадлежащего качества, то потребитель вправе настаивать на принятии товара и (или) претензии именно им, поскольку это законное право потребителя.

В случае необходимости продавец (изготовитель) вправе провести проверку качества товара. Согласия потребителя на проведение такой проверки не требуется, но в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Однако поскольку в законодательстве прямо не указана обязанность продавца (изготовителя) уведомить потребителя о месте и времени проведения проверки качества, то, в случае если потребитель решил принять участие в проведении такой проверки, лучше письменно уведомить об этом продавца (изготовителя) при предъявлении претензии. В этом случае продавец (изготовитель) обязан обеспечить право потребителя на участие в проверке качества. В случае если после уведомления потребителем продавца (изготовителя) о своем желании участвовать в проверке качества продавец (изготовитель) проведет такую проверку, не уведомив потребителя о ее проведении, потребитель вправе настаивать на нарушении со стороны продавца требований законодательства и проведении повторной проверки качества или сразу обратиться в суд за защитой своих интересов.

Передачу потребителем товара для проведения проверки качества необходимо оформить документально, чтобы зафиксировать сам факт передачи товара на проверку качества, а также основные характеристики товара, заявленную неисправность, комплектность товара и т.п.

Если потребитель собирается обратиться с претензией в сервисный центр, ему следует помнить о том, что в большинстве случаев сервисные центры - это организации, уполномоченные изготовителем лишь на проведение ремонта, каких-либо проверок качества они не проводят. Поэтому, принимая товар, представители сервисного центра могут оформить акт о принятии товара на ремонт, и если потребитель не согласен на ремонт, то ему следует обратить внимание на формулировки акта. В акте о принятии товара на проверку качества никаких положений относительно ремонта не должно быть. При этом нередко организация-продавец или сервисный центр ссылаются на то, что акт принятия товара для проверки качества и акт проведения ремонта имеют одинаковую форму, однако следует иметь в виду, что, подписав документ, потребитель фактически согласился со всеми содержащимися в нем условиями, а от своих устных разъяснений продавец легко может отказаться во время судебного разбирательства.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Рассмотрим порядок и сроки рассмотрения конкретных требований потребителей.

1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Как правило, чаще потребители пользуются правом на сервисный (гарантийный) ремонт, потому что предъявление требования о возмещении расходов на исправление выявленных недостатков предполагает выполнение сложных действий: поиск ремонтной организации, получение от нее акта, фиксирующего выявленные недостатки и их причины, а после окончания ремонта - оформление подтверждающих оплату расходных документов, предъявление их продавцу. Лишь после выполнения всех этих условий потребитель может рассчитывать на возмещение своих затрат. Гораздо проще отдать товар для ремонта в организацию, осуществляющую гарантийный ремонт товара, тем более что в соответствии с п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Таким образом, потребителю достаточно сообщить в сервисный центр о поломке товара, находящегося на гарантийном обслуживании, и далее уже сервисный центр будет решать, отремонтирует ли он неисправный товар на территории потребителя либо доставит его в мастерскую своим автотранспортом.

Законодатель предусматривает и обратную ситуацию: в случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. На практике указанное право потребителя, вероятно, будет трудновыполнимо, поскольку вряд ли потребитель сможет документально подтвердить расходы на доставку неисправных товаров до места нахождения продавца (изготовителя или уполномоченной организации). Однако не будет лишним включить в претензию продавцу (изготовителю или сервисному центру) упоминание о праве потребителя и обязанности продавца (изготовителя) по доставке товара или выплате потребителю соответствующей компенсации.

При передаче товара на ремонт потребителю необходимо обратить внимание на сроки ремонта, указанные в договоре. Нередко в основном тексте договора устанавливается сравнительно небольшой период ремонта, а внизу мелким шрифтом добавляется "в случае отсутствия деталей в одностороннем порядке срок ремонта может быть продлен".

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

Однако во время гарантийного ремонта потребитель не должен испытывать неудобства, связанные с отсутствием приобретенных товаров длительного пользования.

Если для устранения недостатков товара длительного пользования требуется длительный срок, согласно п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении со стороны потребителя соответствующего требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Исключение составляют товары длительного пользования, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (далее - Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). На содержащиеся в Перечне товары требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара не распространяется.

В указанный Перечень включены следующие товары:

1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

2) мебель;

3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

При этом следует помнить, что обязанность продавца (изготовителя) предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар возникает только после требования об этом потребителя (такое требование рекомендуется заявить в письменной форме).

Приводим примерный образец такого заявления.

Заявление следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр потребитель вручит продавцу (или изготовителю, или уполномоченной организации), а на другом адресат сделает отметку, включающую дату получения и подпись должностного лица, о получении заявления.

В случае если в трехдневный срок требование потребителя не будет выполнено, он имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов и требовать уплаты неустойки за просрочку исполнения его требования.

ООО "Сервисный центр"

г. Энск, ул. Энская, д. 3

от Ивановой Марфы Ивановны

г. Энск, ул. Энская, д. 4, кв. 23

контактный телефон 33-33-44

ЗАЯВЛЕНИЕ

В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу безвозмездно предоставить мне на период ремонта моего телевизора Samsung аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

13.05.2014

ИвановаМ.И.Иванова

После того как товар будет отремонтирован, рекомендуется проверить правильность соблюдения прав потребителя в отношении установления гарантийного срока. В соответствии с п. 3, 4 ст. 20 Закона о защите прав потребителей в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

2. Требование о соразмерном уменьшении покупной цены довольно редко применяется на практике. Однако если потребитель все-таки заявил такое требование продавцу (изготовителю), оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления указанного требования. При этом необходимо учитывать, что уменьшение покупной цены за товар должно быть действительно соразмерно выявленному недостатку. В противном случае продавец либо будет вправе настаивать на изменении суммы такого соразмерного уменьшения, либо откажет потребителю в его требовании.

К примеру, если у приобретенного телевизора не работают кнопки переключения каналов, им можно пользоваться с помощью кнопок на пульте дистанционного управления, однако в этом случае потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара.

Приведем примерный образец заявления с требованием о соразмерном уменьшении покупной цены.

ООО "Товары для дома"

г. Энск, ул. Энская, д. 44

от Петровой Марины Ивановны

г. Энск, ул. Энская, д. 5, кв. 34

контактный телефон 33-85-45

ЗАЯВЛЕНИЕ

12 января 2007 г. мной был приобретен телевизор Samsung стоимостью 5600 руб. Через пять дней, т.е. 17 января 2007 г., на телевизоре перестали работать кнопки переключения каналов. Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу уменьшить покупную цену товара на 10%, т.е. на 560 руб.

18.01.2014

ПетроваМ.И.Петрова

В соответствии с п. 3 ст. 24 Закона о защите прав потребителей в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

3. Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) - это наиболее популярное требование потребителя наряду с требованием возврата уплаченной за товар суммы. Однако при предъявлении указанного требования необходимо учитывать некоторые особенности. Так, перед тем, как заявить указанное требование, потребителю следует убедиться в том, что аналогичный товар имеется в наличии у продавца или может быть достаточно быстро поставлен. Поскольку в противном случае продавец будет вправе воспользоваться положением ст. 21 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает замену в течение месяца со дня предъявления требования, если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар.

При этом необходимо иметь в виду, что потребитель может изменить свое требование (например, на требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы), только если продавец на это согласится. По крайней мере законодательство прямо не предусматривает такого права потребителя при условии, что продавец не нарушает иные нормы действующего законодательства.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Как и в случае передачи товара на ремонт, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Содержание такого требования будет аналогичным приведенному выше. Кроме того, это правило не распространяется на товары из вышеприведенного Перечня товаров, на период ремонта или замены которых другой аналогичный товар в соответствии с действующим законодательством не предоставляется.

Законодатель прямо указывает, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т.е. на товар, не бывший в употреблении.

После обмена товара потребителю необходимо проверить отметку о продлении гарантийного срока. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

В ст. 24 Закона о защите прав потребителей указывается, что при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится, так что требование продавца доплатить разницу в цене при замене товара на товар аналогичной модели, например в случае его удорожания, является незаконным.

В случае приобретения технически сложного и дорогостоящего товара (перечень таких товаров приводится ниже) потребовать его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (и, как показывает судебная практика, отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченной за такой товар денежной суммы) потребитель вправе только в случае обнаружения существенных недостатков товара.

В соответствии с преамбулой к Закону о защите прав потребителей существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, в ряде случаев совершенно необязательно проводить экспертизу, чтобы установить, является ли недостаток существенным. Так, если товар уже ремонтировался, но после ремонта тот же дефект проявился снова, - это существенный недостаток.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков". В Перечень включены следующие группы товаров.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.

2. Мотоциклы, мотороллеры.

3. Снегоходы.

4. Катера, яхты, лодочные моторы.

5. Холодильники и морозильники.

6. Стиральные машины автоматические.

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Как и в случае передачи товара на ремонт, потребитель вправе рассчитывать, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены и (или) возврат их потребителю будет осуществляться силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Приводим примерный образец претензии с требованием об обмене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.

ООО "Товары для дома"

г. Энск, ул. Энская, д. 55

от Ивановой Марфы Ивановны

г. Энск, ул. Энская, д. 5, кв. 45

контактный телефон 33-67-77

ЗАЯВЛЕНИЕ

10 октября 2006 г. я приобрела телевизор Samsung, серийный номер 1234, стоимостью 7 тыс. руб. В декабре 2006 г. указанный телевизор перестал включаться, и мне предложили его отремонтировать. В ООО "Сервисный центр" телевизор отремонтировали и вернули 5 января 2007 г. Однако через пять дней, т.е. 11 января 2007 г., в телевизоре проявился снова тот же недостаток - он перестал включаться.

Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, в котором выявлен существенный недостаток, который проявляется неоднократно. В соответствии со ст. 18, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу обменять указанный товар на аналогичный товар надлежащего качества.

12.01.2014

ИвановаМ.И.Иванова

4. Требование о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены предъявляется, как правило, если товар вышел из строя спустя некоторое время после его приобретения. За это время изготовитель выпустил более современные модели, и в случае выявления дефекта в приобретенном товаре потребителю хочется стать обладателем более современного товара, чем тот, который вышел из строя. При этом законодателем предусматривается необходимость перерасчета покупной цены. Правила такого перерасчета приведены в п. 2 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, в которой указано, что при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Приводим примерный образец заявления с требованием о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Остальные правила, касающиеся предоставления на время замены другого аналогичного товара, а также необходимость установления существенного недостатка, являются такими же, как указывалось выше.

5. Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Чтобы заявить вышеприведенное требование, нет необходимости дожидаться повторной поломки товара или отказа продавца обменять товар ненадлежащего качества, если речь не идет о товарах, подлежащих возврату только в случае выявления существенного недостатка.

ООО "Товары для дома"

г. Энск, ул. Энская, д. 11

от Ивановой Марфы Ивановны

г. Энск, ул. Энская, д. 2, кв. 12

контактный телефон 23-34-56

ЗАЯВЛЕНИЕ

10 октября 2006 г. я приобрела телевизор Samsung, серийный номер 1234, стоимостью 7 тыс. руб. В декабре 2006 г. указанный телевизор перестал включаться, и мне предложили его отремонтировать. В ООО "Сервисный центр" телевизор отремонтировали и вернули 5 января 2007 г. Однако через пять дней, т.е. 11 января 2007 г., в телевизоре проявился снова тот же недостаток - он перестал включаться.

Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, в котором выявлен существенный недостаток, который проявляется неоднократно. В соответствии со ст. 18, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу обменять указанный товар на аналогичный товар другой модели - телевизор Samsung-BA. Разницу в стоимости товара обязуюсь доплатить.

12.01.2014

ИвановаМ.И.Иванова

Предъявить указанное требование по всем товарам, за исключением товаров из вышеприведенного Перечня, можно при выявлении любого, даже самого простого дефекта. Законодатель предоставил потребителям такое право - следовательно, можно им пользоваться.

Таким образом, порой продавцы совершенно незаконно ограничивают права потребителя, устанавливая правило о том, что товар ненадлежащего качества можно только обменивать и ремонтировать, а возврат денег за товар не производится. Особенно неохотно продавцы возвращают деньги за товар ненадлежащего качества в случаях продажи в кредит.

Однако в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.

При этом, в отличие от порядка обмена товара в случае возврата уплаченной за товар денежной суммы, законодателем не предусмотрено увеличение десятидневного срока, если продавец назначит проведение проверки качества. Из этого можно сделать вывод, что 10 дней предоставляются в том числе на проверку качества, тестирование и т.п. мероприятия, необходимые для принятия решения со стороны продавца. Однако, в случае если ответ потребителю не предоставлен в течение указанного срока, потребитель вправе требовать уплату неустойки в размере 1% за каждый день просрочки удовлетворения его требования.

При возврате товара продавцу (изготовителю) потребителю необходимо обратить внимание на цену товара в момент, когда он возвращает товар. В соответствии с п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Пример 4. Гражданин Д-в приобрел фотоаппарат за 5 тыс. руб., но когда в фотоаппарате обнаружился дефект и потребитель обратился в магазин, чтобы вернуть деньги, то обнаружил, что стоимость возвращаемого им фотоаппарата увеличилась на 1 тыс. руб.

Комментарий. Руководствуясь п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, покупатель может требовать от продавца возврата не 5 тыс., а 6 тыс. руб. В случае если продавец не захочет удовлетворить требование потребителя, он может обратиться в суд за защитой своих интересов.

Много спорных вопросов возникает в случае, если товар приобретен в кредит. Такая система продажи товара является очень распространенной в настоящее время, поэтому нередки ситуации, когда ненадлежащее качество товара обнаруживается именно у товара, приобретенного в кредит.

Как правило, в случае приобретения товаров в кредит продавец, признав ненадлежащее качество товара, будет настоятельно рекомендовать потребителю либо отремонтировать товар, либо обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. Все остальные варианты продавцом, как правило, отвергаются еще до приобретения потребителем товара. Об этом нередко свидетельствуют объявления, в которых, например, указывается: "Товары, купленные в кредит, возврату не подлежат".

Такие действия продавца являются нарушением Закона о защите прав потребителей, который в п. 5 ст. 24 прямо содержит указание на ситуацию с возвратом товара, приобретенного в кредит: в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

В любом случае потребителю необходимо знать, что законодатель не устанавливает никаких особенностей или ограничений для случаев приобретения товаров в кредит и защиты в дальнейшем прав покупателей таких товаров. Так же как и в предыдущих случаях, претензию необходимо предъявлять продавцу и именно он будет обязан выплатить потребителю требуемую сумму денег.

В случае предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы претензия к продавцу может быть составлена следующим образом.

Во время возврата продавцу товара ненадлежащего качества потребители нередко сталкиваются с тем, что продавец требует предоставить товар в той же упаковке, в которой он был приобретен. Однако недостатки товаров нередко проявляются спустя довольно продолжительное время после приобретения товара, и многие потребители не сохраняют упаковочные материалы. Часто в таких случаях продавец, выяснив, что у покупателя отсутствует упаковка, удерживает с покупателя определенную денежную сумму в счет так называемой "некомплектности", что является грубым нарушением прав потребителей со стороны продавца.

ООО "Телетовары"

г. Энск, ул. Энская, д. 34, офис 5

от Петровой Марины Ивановны

г. Энск, пр-т Энский, д. 6, кв. 7

контактный телефон 77-66-88

ЗАЯВЛЕНИЕ

12 января 2007 г. в магазине "Телетовары" мной был приобретен телевизор Philips, серийный номер 123, стоимостью 15 тыс. руб. На телевизор установлен гарантийный срок 12 месяцев.

15 января 2007 г. (т.е. в период гарантийного срока) указанный телевизор вышел из строя, а именно перестал включаться. Я обратилась в ваш магазин, и мне предложили его отремонтировать. Телевизор был сдан в гарантийную мастерскую, и 20 января 2007 г. мне его вернули отремонтированным.

В настоящее время проявился тот же самый дефект - телевизор не включается. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток, в связи с этим на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телевизор денежную сумму в размере 15 тыс. руб.

Приложения:

1. Копия гарантийного талона

2. Копии кассового и товарного чеков

3. Акт сервисной службы о ремонте

18.02.2014

ПетроваМ.И.Петрова

Ни в одной из статей Закона о защите прав потребителей не предусмотрено, что товар ненадлежащего качества в случае его возврата продавцу (изготовителю) должен быть возвращен в той же упаковке, в которой он приобретался. В указанном Законе так же отсутствуют нормы, устанавливающие право продавца удержать с потребителя какие-либо денежные суммы из-за непредставления упаковки товара.