Замена товара

rikoff · \r\n \r\n \r\n 03.06.2015, 00:32\r\n \r\n \r\n

\r\n \r\n

Установить, что телефон был неисправен до передачи его продавцу, а также причину неисправности может только эксперт. Рекомендую обратиться в Бюро товарных экспертиз, если таковое имеется.
Из вопроса непонятно – а имеются ли у Вас документы подтверждающие, что телефон был передан продавцу со всеми аксессуарами.
Для того, чтобы у продавца наступила обязанность по выплате неустойки необходимо, чтобы он нарушил определенные сроки. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителя для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если Вами предъявлялось требование о замене товара ненадлежащего качества, то оно должно было быть выполнено в течении 20 дней (при наличии к тому оснований, понятно, с учетом времени необходимого на проверку качества товара). Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

\r\n

22.05.2015, 16:13

Добрый день!Моим мужем был приобретен телефон нокиа 5310, в течение 3 месяцев эксплуатации обнаружились недостатки: зависание, самопроизвольное отключение. Он отнес его в магазин для проведения обследования, но в этот же день уронил его и на экране появилась маленькая трещинка. Экспертизу проводили 30 дней, кроме того, когда пришли за телефоном оказалось,что он не в полной комплектации (сдавали в полной комплектации, как и купили)- не хватает карты памяти,предложили подождать еще неделю. В акте обследования написали, что в виду наличия царапин, сколов и повреждений, замене этот телефон не подлежит, хотя присутствует только маленькая трещина на экране.Вопросы: как я могу доказать, что телефон был не исправен до того как появилась трещина и заменить его на аналогочный? могут ли отменить гарантию на этот талон (нам предложили его отремонтировать за собственный счет)? обязана ли фирма оплатить неустойку за то, что экспертиза делалась долго, да еще и не в полной комплектации телефон передают?

\r\n \r\n \r\n 03.06.2015, 00:32\r\n \r\n \r\n	\r\n \r\n #2\r\n \r\n
\r\n\r\n \r\n \r\n rikoff\r\n \r\n\r\n Администратор форума \r\n Академик \r\n \r\n\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n\r\n \r\n \r\n Регистрация: 29.04.2015 \r\n \r\n \r\n \r\n Сообщений: 2,414\r\n \r\n \r\n Вы сказали Спасибо: 12 \r\n \r\n \r\n \r\n Поблагодарили 128 раз(а) в 114 сообщениях\r\n \r\n \r\n \r\n\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n\r\n	\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n 1\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n\r\n \r\n \r\n \r\n Установить, что телефон был неисправен до передачи его продавцу, а также причину неисправности может только эксперт. Рекомендую обратиться в Бюро товарных экспертиз, если таковое имеется. \n Из вопроса непонятно – а имеются ли у Вас документы подтверждающие, что телефон был передан продавцу со всеми аксессуарами. \n Для того, чтобы у продавца наступила обязанность по выплате неустойки необходимо, чтобы он нарушил определенные сроки. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителя для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если Вами предъявлялось требование о замене товара ненадлежащего качества, то оно должно было быть выполнено в течении 20 дней (при наличии к тому оснований, понятно, с учетом времени необходимого на проверку качества товара). Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. \n \r\n \r\n \r\n\r\n \r\n\r\n \r\n \r\n\r\n \r\n \r\n \r\n __________________ \r\n Вам помогли на этом форуме? Порекомендуйте наш сайт (uristsovet.ru) в своем блоге, на Интернет-сайте, либо в социальной сети! \r\n\r\n \r\n \r\n \r\n\r\n \r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n \r\n\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n	\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n

22.05.2015, 16:13	#1
T-190 Статус не установлен Новичок Регистрация: 22.05.2015 Сообщений: 1 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях	Замена товара Добрый день!Моим мужем был приобретен телефон нокиа 5310, в течение 3 месяцев эксплуатации обнаружились недостатки: зависание, самопроизвольное отключение. Он отнес его в магазин для проведения обследования, но в этот же день уронил его и на экране появилась маленькая трещинка. Экспертизу проводили 30 дней, кроме того, когда пришли за телефоном оказалось,что он не в полной комплектации (сдавали в полной комплектации, как и купили)- не хватает карты памяти,предложили подождать еще неделю. В акте обследования написали, что в виду наличия царапин, сколов и повреждений, замене этот телефон не подлежит, хотя присутствует только маленькая трещина на экране.Вопросы: как я могу доказать, что телефон был не исправен до того как появилась трещина и заменить его на аналогочный? могут ли отменить гарантию на этот талон (нам предложили его отремонтировать за собственный счет)? обязана ли фирма оплатить неустойку за то, что экспертиза делалась долго, да еще и не в полной комплектации телефон передают?

Опции темы
Версия для печати Отправить по электронной почте
Опции просмотра
Линейный вид Комбинированный вид Древовидный вид